AODA文件

无障碍环境政策-安大略省

Vicwest Inc.致力于预防,识别和删除可能阻碍残疾人能够获得良好和服务的能力。这包括员工,客户和供应商。

2005年6月,安大略政府通过残疾人法案(AODA)通过可达性。这种加强法案的目的是为所有风人制定,实施和强制可访问性的标准。Vicwest的无障碍政策与AODA及其规定一致。

目的

本政策的目的是概述维护旨在实施以帮助识别和删除阻碍妨碍商品和服务能力的障碍的惯例和程序。本文件规定了Vicwest关于如何实现可访问性的策略,以及客户服务,就业,信息和通信以及公共空间。

为残疾人士提供无障碍设施的原则:

尊严:指将任何人(包括残疾人)视为有价值并理应得到有效和全面服务的客户的政策、程序和做法。不应将残疾人视为事后考虑,或强迫他们接受较低的服务、质量或便利。提供服务需要考虑到残疾人如何有效地获得和使用服务,并尊重这些方法。

独立:在某些情况下,独立意味着自由于控制或影响他人自由的人来制作自己的选择。在其他情况下,它可能意味着自行自由以自己的方式做事。由于这个因素,可能不会拒绝参加计划或服务的机会更慢地移动或说话的人。

积分:综合服务是那些允许残疾人允许残疾人从同一服务中受益的服务,与其他客户相同或类似的方式。集成意味着策略,实践和程序旨在可供所有包括残疾人的人访问。有时整合不为残疾人的需求提供服务。在这些情况下,有必要使用替代措施来提供商品或服务。替代措施是服务不完全融入本组织常规业务活动的人的方式。

平等机会:平等机会意味着具有与他人相同的机会,选择,福利和结果。在服务的情况下,这意味着残疾人有机会从您提供的服务中受益。残疾人不得不努力更多地努力访问或获得服务。他们也不应该接受较低的质量或更多不便。

多年的可访问性计划

我们的多年可访问性计划概述了防止和删除障碍的策略,并满足AODA及其规定下的要求。我们的多年级可访问性计划将在我们的网站上发布,并可根据要求以可访问的格式提供。多年的可访问性计划每五年至少审查和更新一次。

该计划将包括以下的无障碍策略:

  • 一般可用性
  • 信息和通讯
  • 就业
  • 建造环境 - 公共空间设计
  • 客户服务标准

一般可用性

Vicwest将对所有员工、志愿者和其他人进行培训,使他们了解安大略省的无障碍标准和适用于残疾人的安大略省人权守则。有关培训将适用于受训人员的职责和责任,并将在易访问性政策发生更改后,尽快提供。

信息和通讯

Vicwest致力于满足残疾人的通信需求。VICWEST将提供可访问格式的信息和通信材料或根据要求提供通信支持。这包括公开提供有关Vicwest商品,服务和设施的信息,以及公开的紧急信息。Vicwest还将提供个人以可访问格式提供反馈的机会。

考虑到残疾人的无障碍需求,将及时为残疾人提供无障碍格式和通信支持。维克韦斯特将与残疾人协商,以确定如何为他们的信息和通信需求提供住宿。提供的费用不超过向其他人收取的费用。

如有必要,Vicwest将提供关于信息和通信是不可转手的原因的解释,以及此类信息和通信的摘要。
最后,Vicwest将努力使其网站和网页内容符合世界联盟网页内容可访问性指南(WCAG 2.0) AA级,以符合综合可访问性标准。

就业

维克韦斯特重视所有员工,并致力于提供一个包容和无障碍的工作场所。根据这一承诺,维克韦斯特将确保及时制定符合《综合无障碍标准》中与就业有关的要求的政策和做法。

建造环境 - 公共空间设计

廉署致力按照“无障碍设施综合标准”所订的时间表,在新建及重建的公共空间纳入无障碍设计原则。

政策须经本公司唯一的修正案和/或撤销,恕不另行通知员工。

符合客户服务标准

维克韦斯特将通过确保我们对客户服务计划中规定的实践和程序的承诺,确保识别和消除残疾人进入的障碍。

可利用性

此政策将在Vicwest的网站和Intranet上发布。此文档可根据要求以备用格式提供。

行政

如果您对此政策或其相关程序有任何问题或疑虑,请联系:

Lynn Marie Caissie.
人力资源总监
电话:(905)825 - 2252
传真:(905)825-2272
电子邮件:lcaissie@www.missionethiopia.com.

根据立法变更,将根据需要审查本政策和任何相关的程序。

为残疾人提供商品和服务

Vicwest Inc.致力于卓越地为所有客户提供服务,包括残疾人。

该计划旨在满足2005年与残疾机构的通知可达性的要求(“AODA”)和客户服务的可访问性标准,安大略法规429/07。

辅助设备
我们致力于为残疾人提供使用辅助设备获取,使用或从我们的商品和服务中获益的人。我们将尽最大努力容纳所有辅助设备。但是,如有必要,我们将使用替代方法以考虑其残疾的方式为具有残疾的客户提供服务。

通讯
我们将与残疾人沟通,以考虑到他们的残疾。

服务动物
我们欢迎残疾人和他们的服务动物。服务性动物允许在我们对公众开放的部分场所使用。如果服务动物在法律上被排除在房屋公共区域的某些部分之外,我们将提供替代措施,使该人能够获得、使用或从中受益。

如果由于与客户残疾有关的原因,动物被用作服务动物并不明显,我们可以要求客户进行核实。验证可能包括:
•来自医生或护士的一封信,确认该人要求动物的原因与残疾有关;
•由加拿大司法部长签署的有效身份证
•获得认可导盲犬学校或服务动物培训学校的培训证书

如果出现健康和安全问题,例如对动物严重过敏,我们会尽一切合理的努力来满足每个人的需要。

支持人员
有支持人员陪同的残疾人将被允许在我们的场地内由该支持人员陪同。

在讨论机密信息的任何谈话之前,将获得客户的同意,与在场的支持人员讨论机密信息。

支助人不会收取费用。

临时中断通知
如果在任何设施的任何设施的客户对残疾服务或残疾人的服务或意外中断的情况下,Vicwest Inc.将及时通知客户。这清楚发布的通知将包括有关中断原因的信息,预期的时间的时间和替代设施或服务的描述,如果有的话。

通知将张贴在干扰区域,以便提供一个机会作出替代安排。在适当的情况下,将提供电子邮件通知。

员工培训
Vicwest Inc.将向员工,志愿者和代表我们代表公众或其他第三方处理的其他人提供培训。

培训将包括:
•概述AODA和客户服务的可访问性标准,安大略法规429/07;
•vicwest Inc.的无障碍客户服务计划;
•如何与各类残疾人士互动和交流;
•如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员的协助的残疾人互动;
•如何使用在我们办公场所可用的或我们提供的可能帮助残疾人的设备或设备;和
•如果残疾人难以获得维克韦斯特的商品和服务,该怎么办。

此外,本署亦会为参与制定与提供货品及服务有关的政策、计划、实务及程序的人士提供培训。

当对可访问的客户服务计划进行更改时,工作人员也将受过培训。

反馈过程
希望提供关于Vicwest Inc.的反馈意见的客户为残疾人提供商品和服务,可以联系我们的副总裁,人力资源和管理,如下:

Lynn Marie Caissie.
人力资源总监
电话:(905)825 - 2252
传真:(905)825-2272
电子邮件:lcaissie@www.missionethiopia.com.

可根据要求提供其他反馈方法。

客户可以在7个工作日内得到答复。投诉将根据我们组织的常规投诉管理进行处理程序。

可用性通知

Vicwest Inc.应当通知客户,可根据要求和以客户残疾的格式提供与客户服务的无障碍标准相关的文件。通过在网站上提供此信息,网站或任何其他合理的方法将提供通知。

修改此或其他策略
Vicwest Inc.的任何政策都不会尊重和促进残疾人的尊严和独立性。

Vicwest公司致力于以一种能让所有人保持尊严和独立的方式来对待他们。我们相信融合和平等机会。我们致力于及时满足残疾人的需求,通过预防和消除无障碍障碍,满足安大略省残疾人无障碍法案(“AODA”)下的无障碍要求。

目的

根据维克西公司的规定可达性政策,该计划的目的是概述我们将如何实现总体上的可达性,以及在就业、信息和通信以及公共空间(建筑环境)的设计方面。

在集成的可访问标准规则(“IASR”)下,以下可访问性策略列出了适用于Vicwest Inc的要求:
•可访问的紧急信息;
•培训;
•售货亭;
•信息和通信;
•就业;和
•公共空间设计标准。

客户服务的可访问性标准

Vicwest Inc.致力于遵守AODA下的客户服务监管的可访问性标准,这涉及以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供产品和服务。

可访问的紧急信息

Vicwest Inc.致力于根据客户要求,以可访问的方式向其客户提供可公开获取的紧急信息。

必要时,我们还将为残疾员工提供个性化的应急响应信息。

训练

我们已经发布了无障碍客户服务计划和无障碍政策,并将为现有员工和新员工提供培训。

在2015年1月1日前,Vicwest公司将为现有员工和其他与公众或第三方打交道的员工提供培训,内容包括安大略省无障碍法和与残疾人有关的人权法典。在入职培训过程中,所有新员工和其他与公众或第三方打交道的员工都将接受培训。培训将以最适合员工和其他员工职责的方式提供。将保持培训记录。

售货亭

Vicwest Inc.已经考虑了可融入最适合客户需求的售货亭的可访问性功能。

信息和通信

Vicwest Inc.致力于满足残疾人的沟通需求。我们将与残疾人咨询,以确定他们的信息和沟通需求。
•2014年1月1日起生效,我们将确保所有新的网站和内容都将符合WCAG 2.0级A.
•我们将在2015年1月1日之前请确保残疾人士将能够对残疾人提供反馈进程。
•我们将在2016年1月1日前根据要求公开所有可公开的信息。
•我们将使所有网站和内容符合2021年1月1日的WCAG 2.0级别AA。

就业

维克韦斯特公司致力于公平和无障碍的就业实践。在2016年1月1日之前,我们将在招聘、评估和选拔过程中提供残疾人住宿的通知。此外,我们还将向所有现有员工提供住宿政策通知。

我们将为因残疾而缺勤的员工制定书面的个人住宿计划和返回工作岗位的政策。所有住宿都需要个人住宿计划,包括可访问格式和应要求提供的通信支持信息,并将确定提供的其他住宿。如果因残疾而缺勤,也会有书面的返回工作程序。

对于绩效管理,职业发展和进步以及重新部署,我们将考虑到可访问性需求和任何住宿计划。

公共空间设计

VICWEST Inc.将于2017年1月1日符合所有建造义务的可访问性标准,包括:
•外部旅行路径
•无障碍停车场
•服务台
•固定排队指南
•等候区

我们会制定程序,以防止我们的公共空间的无障碍部分的服务中断。一旦发生服务中断,我们将通知公众服务中断和可用的替代方案。