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AODA政策

AODA政策

可访问性政策 - 安大略省

Vicwest Inc.致力于预防,识别和删除可能阻碍残疾人能够获得良好和服务的能力。这包括员工,客户和供应商。

2005年6月,安大略省政府通过了《安大略残疾人无障碍法案》。这项强化法案的目的是为所有安大略人制定、实施和执行无障碍的标准。Vicwest的可达性政策与AODA及其法规是一致的。

目的

本政策的目的是概述维护旨在实施以帮助识别和删除阻碍妨碍商品和服务能力的障碍的惯例和程序。本文件规定了Vicwest关于如何实现可访问性的策略,以及客户服务,就业,信息和通信以及公共空间。

为残疾人提供可访问性的原则:

尊严:是指对待任何人,包括残疾人的政策,程序和实践,作为受重视和应得有效和全方位服务的客户。残疾人不应被视为承担追求或被迫接受较低的服务,质量或便利性。服务交付需要考虑残疾人如何有效访问和使用服务并显示尊重这些方法。

独立:在某些情况下,独立意味着自由于控制或影响他人自由的人来制作自己的选择。在其他情况下,它可能意味着自行自由以自己的方式做事。由于这个因素,可能不会拒绝参加计划或服务的机会更慢地移动或说话的人。

一体化:综合服务是那些允许残疾人允许残疾人从同一服务中受益的服务,与其他客户相同或类似的方式。集成意味着策略,实践和程序旨在可供所有包括残疾人的人访问。有时整合不为残疾人的需求提供服务。在这些情况下,有必要使用替代措施来提供商品或服务。替代措施是服务不完全融入本组织常规业务活动的人的方式。

平等机会:平等机会意味着具有与他人相同的机会,选择,福利和结果。在服务的情况下,这意味着残疾人有机会从您提供的服务中受益。残疾人不得不努力更多地努力访问或获得服务。他们也不应该接受较低的质量或更多不便。

多年可访问性计划

我们的多年可访问性计划概述了防止和删除障碍的策略,并满足AODA及其规定下的要求。我们的多年级可访问性计划将在我们的网站上发布,并可根据要求以可访问的格式提供。多年的可访问性计划每五年至少审查和更新一次。

该计划将包括可替代性战略:

  • 一般的可访问性
  • 信息和通讯
  • 就业
  • 建造环境 - 公共空间设计
  • 客户服务标准

一般的可访问性

Vicwest将在安大略省的可访问性标准和安大略省人权代码上培训所有员工,志愿者和其他人,因为它适用于残疾人。培训将适用于受过培训人员的职责和责任,并将尽快提供可行的和讨论我们无障碍政策的变更。

信息和通讯

Vicwest致力于满足残疾人的通信需求。VICWEST将提供可访问格式的信息和通信材料或根据要求提供通信支持。这包括公开提供有关Vicwest商品,服务和设施的信息,以及公开的紧急信息。Vicwest还将提供个人以可访问格式提供反馈的机会。

我们将根据残疾人的无障碍需求,及时为他们提供无障碍的形式和通讯支持。Vicwest将与残疾人协商,以确定如何为他们的信息和通信需求提供住宿。它将提供的费用不超过向其他人收取的费用。

如有必要,Vicwest将提供关于信息和通信是不可转手的原因的解释,以及此类信息和通信的摘要。
最后,Vicwest将使其网站和Web内容符合世界范围的联盟网页内容可访问性指南(WCAG 2.0)级别AA,根据集成的可访问标准。

就业

威威斯特重视所有员工,并致力于提供一个包容性和无障碍的工作场所。为了履行这一承诺,威信将确保及时制定符合综合无障碍标准中与就业有关的要求的政策和实践。

建造环境 - 公共空间设计

vicwest致力于按照集成辅助标准规定的时间表在新建和重新开发的公共空间中纳入无障碍设计原则。

政策须经本公司唯一的修正案和/或撤销,恕不另行通知员工。

符合客户服务标准

Vicwest将确保通过确保我们对客户服务计划所载的实践和程序的承诺来确定和删除残疾人的障碍。

可用性

此政策将在Vicwest的网站和Intranet上发布。此文档可根据要求以备用格式提供。

行政

如果您对此政策或其相关程序有任何问题或疑虑,请联系:

Lynn Marie Caissie.
人力资源总监
电话:(905)825-2252
传真:(905)825-2272
电子邮件:lcaissie@www.missionethiopia.com.

根据立法变更,将根据需要审查本政策和任何相关的程序。

客户无障碍计划

为残疾人提供商品和服务

Vicwest Inc.致力于卓越地为所有客户提供服务,包括残疾人。

该计划旨在满足2005年与残疾机构的通知可达性的要求(“AODA”)和客户服务的可访问性标准,安大略法规429/07。

辅助设备

我们致力于为残疾人提供使用辅助设备获取,使用或从我们的商品和服务中获益的人。我们将尽最大努力容纳所有辅助设备。但是,如有必要,我们将使用替代方法以考虑其残疾的方式为具有残疾的客户提供服务。

沟通

我们将与残疾人沟通,以考虑到他们的残疾。

服务动物

我们欢迎残疾人及其服务动物。允许服务动物在我们对公众开放的房屋的部分。如果服务动物被法律排除在房屋的公共区域的某些部分,我们将提供替代措施,以使该人能够从服务中获取,使用或受益。

如果没有容易看出,由于与客户残疾有关的原因,动物被用作服务动物,我们可以从客户核查。验证可能包括:

  • 医生或护士的一封信证实了该人要求动物的原因与残疾有关;
  • 由加拿大律师将军签署的有效身份证;或者
  • 来自公认的指南狗学校或服务动物培训学校的培训证书

如果健康和安全问题呈现出本身,例如以严重过敏的形式对动物,我们将为满足所有个人的需求做出一切合理的努力。

支持人员

伴随着支持人员的残疾人将被允许将该人陪在我们的场所。

在讨论机密信息的任何对话之前,将从客户中获取同意,以讨论与支持人员的机密信息。

支助人不会收取费用。

临时中断通知

如果在任何设施的任何设施的客户对残疾服务或残疾人的服务或意外中断的情况下,Vicwest Inc.将及时通知客户。这清楚发布的通知将包括有关中断原因的信息,预期的时间的时间和替代设施或服务的描述,如果有的话。

通知将在中断地区发布,以便提供替代安排的机会。将提供适当的电子邮件通知。

员工培训

Vicwest Inc.将向员工,志愿者和代表我们代表公众或其他第三方处理的其他人提供培训。

培训将包括:

  • AODA概述和客户服务的可访问性标准,安大略法规429/07;
  • Vicwest Inc.的无障碍客户服务计划;
  • 如何与各种类型的残疾人互动和沟通;
  • 如何与使用辅助设备的残疾人互动或需要服务动物或支持人员的协助;
  • 如何使用我们房屋提供的设备或设备或我们提供的设备或设备可以帮助残疾人;和
  • 如果有残疾人难以访问Vicwest的商品和服务,该怎么办。

我们还将为参与制定与提供商品和服务有关的政策、计划、惯例和程序的人员提供培训。

当对可访问的客户服务计划进行更改时,工作人员也将受过培训。

反馈过程

希望提供关于Vicwest Inc.的反馈意见的客户为残疾人提供商品和服务,可以联系我们的副总裁,人力资源和管理,如下:

Lynn Marie Caissie.
人力资源总监
电话:(905)825-2252
传真:(905)825-2272
电子邮件:lcaissie@www.missionethiopia.com.

可根据要求提供反馈方法。

客户可以期待七(7)个工作日内的回复。投诉将根据本组织的定期投诉管理程序进行解决。

可用性通知

Vicwest Inc.应当通知客户,可根据要求和以客户残疾的格式提供与客户服务的无障碍标准相关的文件。通过在网站上提供此信息,网站或任何其他合理的方法将提供通知。

修改此或其他策略

Vicwest Inc.的任何政策都不会尊重和促进残疾人的尊严和独立性。

多年可访问性计划

Vicwest Inc.致力于以允许他们保持尊严和独立的方式对待所有人。我们相信融合和平等机会。我们致力于及时满足残疾人的需求,并将通过防止和消除残疾人行为的无障碍的可访问性和可达性要求的障碍(“AODA”)来实现。

目的

根据Vicwest Inc.的可访问性政策,本计划的目的是概述我们如何普遍实现可访问性,以及就业,信息和通信以及公共空间设计(建筑环境)。

在集成的可访问标准规则(“IASR”)下,以下可访问性策略列出了适用于Vicwest Inc的要求:

  • 可访问的紧急信息;
  • 训练;
  • 售货亭;
  • 信息和通信;
  • 就业;和
  • 公共空间标准设计。

客户服务的可访问性标准

Vicwest Inc.致力于遵守AODA下的客户服务监管的可访问性标准,这涉及以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供产品和服务。

可访问的紧急信息

Vicwest公司致力于向其客户和客户提供公开的紧急情况信息,并应要求以可获取的方式提供。

我们还将在必要时提供具有个性化的应急响应信息的雇员。

训练

我们发布了可访问的客户服务计划,并将向现有员工和新员工提供无障碍政策和培训。

vicwest.Inc. will provide training to existing employees and other staff members who deal with the public or other third parties on Ontario’s accessibility laws and on the Human Rights Code as it relates to people with disabilities by January 1, 2015. Training will be provided to all new employees and other staff members who deal with the public or other third parties during the orientation process. Training will be provided in a way that best suits the duties of the employees and other staff members. Records of training will be maintained.

售货亭

Vicwest Inc.已经考虑了可融入最适合客户需求的售货亭的可访问性功能。

信息和通信

Vicwest Inc.致力于满足残疾人的沟通需求。我们将与残疾人咨询,以确定他们的信息和沟通需求。

  • 2014年1月1日起生效,我们将确保所有新的网站和内容都与WCAG 2.0级别符合A.
  • 我们将在2015年1月1日之前要求残疾人提供反馈流程。
  • 我们将在2016年1月1日至1月1日询价提供所有公开的信息。
  • 我们将在2021年1月1日之前使所有网站和内容符合WCAG 2.0级别AA。

就业

Vicwest Inc.致力于公平和便利的就业实践。在2016年1月1日之前,我们将在招聘、评估和选拔中通知残疾人士住宿的可用性。此外,我们将包括住宿政策通知所有就业机会和所有现有员工。

我们将为制定书面,个人住宿计划的发展,并返回由于残疾而缺席的员工的工作政策。所有住宿需要个人住宿计划将包括有关可访问格式和通信支持的信息,并可根据要求确定提供的任何其他住宿。还将有书面返回与残疾相关缺勤的工作流程。

对于绩效管理,职业发展和进步以及重新部署,我们将考虑到可访问性需求和任何住宿计划。

公共空间设计

VICWEST Inc.将于2017年1月1日符合所有建造义务的可访问性标准,包括:

  • 外观旅行
  • 无障碍停车场
  • 服务柜台
  • 固定队列指南
  • 等候区

我们将把程序放在适当的地方,以防止对公共空间的无障碍部分的服务中断。如果发生服务中断,我们将通知公众提供的服务中断和替代方案。